In de periode november 2010 tot juni 2011 heeft de JGZ op het consultatiebureau een klantentevredenheidsonderzoek (KTO) gehouden. Hierbij vulden 415 ouders van zuigelingen van zes maanden, en 368 ouders van driejarige peuters een vragenlijst in. Een eerste indruk van de resultaten voor het consult op de leeftijd van zes maanden volgt hieronder. Voor het driejarige contactmoment geven de cijfers een vergelijkbaar beeld.
Plussen
De meerderheid van de ouders is tevreden over het telefonisch te woord staan door het afsprakenbureau en ook over de ontvangt en informatie door de assistente. Men is op de hoogte van de werkwijze van het consultatiebureau en van het voorlichtingsmateriaal in de wachtruimte. Daarnaast geeft de meerderheid aan dat de consulten bij de arts en verpleegkundige voldoen aan de verwachtingen, ouders zijn tevreden over de deskundigheid en professionaliteit waarmee zij geholpen zijn. Verder is er tevredenheid over de telefonische bereikbaarheid van het afsprakenbureau en het telefonisch spreekuur. Ook de kwaliteit van de adviezen die ouders bij dit spreekuur krijgen wordt als goed gewaardeerd.
Minnen
Ouders zijn minder tevreden over de aanvangstijd van het consult. Met de stelling ‘het consult begint over het algemeen op tijd (of hooguit 15 minuten te laat)’ waren 65 personen het oneens. Ook waren 111 personen niet op de hoogte van hun inzagerecht in het dossier en waren 87 personen niet bekend met de JGZ-cursussen en andere voorlichtingsactiviteiten. Voor deze onderwerpen was de score onder de gestelde norm.
Ter aanvulling op het KTO gaat de JGZ graag in gesprek met ouders die het consultatiebureau bezoeken. Als eerste aanzet hiertoe is op 12 oktober 2011 een ouderavond/klantenpanel georganiseerd. Naar aanleiding van deze ervaring, en de uitkomsten van het KTO, zal de JGZ in 2012 extra aandacht besteden aan: de communicatie, het gebruik van sociale media, de bekendheid van het aanbod en de flexibilisering van het aanbod.